常见问题 Common Problem
*蓝色字句代表爱牙库客户的常见问题,点击问题后会展开黑色字体为爱牙库官方的解答,请您参考。
你们公司爱牙库做什么的,在哪里?
爱牙库是中国领先的牙科耗材及设备采购B2B电商,截止2016年底,在爱牙库网站成功交易的客户已经达到上万家了,也是中国销量最高的、服务最好的牙科B2B电商。爱牙库研发部在深圳南山区蛇口网谷,仓储物流中心在深圳宝安区创意产业园区,爱牙库目前拥有华南地区最大的口腔科耗材及设备仓储物流中心。更多相关信息可查看“关于我们”和“仓储物流中心“栏目。
爱牙库有微信公众号吗?
爱牙库微信公众号:wwwaiyaku, 我们公司的所有优惠活动也会在这里公布,欢迎您随时关注。
手机微信可以购买吗??
可以的,请您在手机微信端输入:m.51aiyaku.com,微信进入直接采购付款即可。
你们有专属的爱牙库手机APP吗?
爱牙库官方APP在iOS和安卓平台上都能购买,您只需到对应的应用平台下载即可。 iOS下载地址:敬请期待 安卓下载地址:敬请期待
我想咨询问题,怎么联系你们?
您可以拨打客服电话400-6888-643进行电话咨询,或点击页面右上的QQ在线咨询图标进行QQ咨询。爱牙库客服服务时间为:每天9:00-20:30;如非服务时间请您留下您的电话、姓名,诊所名称,客服会在服务时间及时联系您;关于设备咨询请拨打400-6888-643转4,由我们专业的设备销售经理为您解答。
我第一次上爱牙库买东西,请问如何下单?
在爱牙库网站采购商品非常便捷,一般的下单流程如下: 1.先在爱牙库首页左上角点击免费注册,输入手机号码,您的手机会收到一条验证码信息,将验证码输入,设置密码,将您的牙科名称的全称输入。勾选"我已阅读并同意《爱牙库协议》后点击立即注册。 2.将你需要的产品加入到购物车,最后在页面的右上角点击进入“购物车“,再点击“提交订单“,填好相应的收货必填信息,点击“确认订单”,选择在线支付直接付款成即可完成下单。
你们有纸质的宣传册子吗?
纸质产品册子我们已经暂停印刷了。如过您需要了解产品,可以直接在我们网站上搜索查询会更快。爱牙库网上的商品及优惠信息是最新的,所有信息均展示以我们网站上的为准,请您随时关注。
商品包邮吗?
您好,订单满¥99免运费,不满¥99则需要您承担实际的快递运费。具体的请您参考“物流服务”栏目。
我确认订单了,如何付款?
您好,爱牙库使用网上直接支付,您可以选择最方便快捷的微信、支付宝支付;其中在支付宝内也可以使用网银支付;如果使用网上在线付款,您的银行卡需开通网上银行支付的功能。您也可以使用银行对公汇款来付款。当我们确认收到您的预付款后,即可安排发货。
爱牙库对公转账的资料是什么?
收款人:深圳市爱牙邦医疗器械有限公司 开户地址:中国银行深圳松日鼎盛支行 账号:758864786949
爱牙库官方支付宝转账的资料是什么?
收款人:深圳市牙邦科技有限公司 账号:toothbond@51aiya.com
我的订单没有付款,为何订单会自动取消了?
您的未付款订单会为您保留24小时,如果超过24小时没有支付的订单会被系统自动取消。但是您的购物车不会被清空,如果您想要激活订单进行再次购买,请到我的订单栏目下点击选择“再次采购”。
我在网上支付失败了,能否再次进行网上支付?
是可以的,请您登录后在我的爱牙库页面,找到该张未支付成功的订单,点击“立即支付”即可重新支付货款。如果您在支付过程中,有任何疑问,请随时联系客服帮您解决。
我下单后款项可以月结吗?
我们暂时是没有月结服务,正常的订单都是款到发货的。
我可以使用货到付款吗?
爱牙库订单应付金额超过¥599即可使用货到付款服务,由快递代收。请您提供准确的收货地址信息,我们需要与合作的快递公司确认您的收货地区是否能够货到付款。您需要在网站上提交确认订单后把订单号发给客服,由我们帮您安排货到付款。广东省外超过5kg的包裹暂不支持货到付款,货到付款将不参与我们网站上任何优惠活动,请您谅解。建议您在网站上直接支付,这样不仅方便安全,而且还更优惠。
货到付款可以刷卡吗?
货到付款由快递公司代收现金,暂不支持刷卡,货到付款需要您准备现金现付。
爱牙库客服能替我下单吗?
采购下单是需要您在爱牙库网站上进行操作的下单,过程非常简单。我们现在使用统一的系统化的管理,这样下订单处理时效更快,更准确,也便于您自己进行采购的管控。您注册登录账号后下订单就可以了。有什么不明白的地方,随时可以咨询客服。
如何使用现金券?
如果您已通过活动得到了现金券,请您进入购物车,点击“提交订单”进入支付界面在右下角,找到“使用优惠”一栏,你直接点击勾选相应的“现金券”,如果您持有纸质版的现金券则在“优惠码”内输入代码,订单金额会自动减掉的,然后再确认订单支付就可以了。
你们的现金劵怎么获得?
我们公司的现金劵都是随活动发送的,基本每个月都会有新活动,请您随时关注爱牙库的动态。
爱牙库官网上的商品都是正品吗,有三证和发票吗?
爱牙库所有商品均是原装正品,均提供三证和正规发票,您大可放心购买。我们都是从正规厂家渠道拿货,上架的都属于医疗器械管理的产品,都有符合国家,卫生部门检查标准。而且在我们上面购买的诊所已经有上万家了,请您尽管放心购买。
我想上门购买么,爱牙库有门店吗?
爱牙库目前没有门店,我们是通过网络进行销售电商,您可以在爱牙库商城网站进行自助选购,如果遇到疑问,也可以联系客服进行咨询。
商品的生产日期如何查看?
在商品包装生产日期的地方,你可以查看到英制只有批号和有效期,公制有METRIC的英文,公制头粗一点,英制头细一点,这些地方标注了商品的生产日期。
打折优惠活动的商品可以退货吗?
不好意思,参与打折优惠活动商品一经售出,恕不退货退款,但可选择换同一商品或换取其它等价商品,退货商品邮费需要您承担;特价商品,一经售出,概不退换,请您谅解。
商品的保质期够长吗?
我们产品更新迭代很快,都是最新批次的,请您放心购买。
一般的商品能够退换吗?
爱牙库承诺未拆封商品七天无理由退货,您因主观原因不想要了,只要外包装没有破损,不影响二次销售的情况下是允许退货的,但是您需要承担运费。退换货流程比较繁琐,退货前请您先与客服联系。
价格还能再降点吗?
爱牙库所有销售商品已经是调整过后的最优惠的价格,都是最低的一口价。您可以经常关注下我们的官网或微信公众号wwwaiyaku,爱牙库会不定期推出优惠活动。
为何用手机上爱牙库网站速度慢?
初次用手机打开网页需要加载的图片较多,如果网速比较慢或不稳定,可能导致页面打开比较慢,请您耐心等待,或者使用PC登录。
我需要开发票,要加税点吗?
爱牙库所有销售商品都提供正规发票,且不加收额外费用,发票可以随货发出,您只需要在确认订单的时候,在申请发票选项内勾选申请发票即可。
我不开发票可以降价吗?
我们的价格是统一的含税价格。爱牙库所有产品都是带票拿货,以保证产品均为正品。为了能让利给所有客户,我们售价已经是最低价了,因此无法不开票降价,请您谅解。
我需要开增值税发票,可以开吗?
可以的,专用增值税发票需要您提供开票名称、税号、地址电话、开户行账号,以及纳税人资质证明。
包裹内有三证吗?
我们公司的三证会随货发过去,产品三证也统一有个下载链接,您也可以直接在链接里面下载所需的三证。三证下载连接:http://pan.baidu.com/s/1c2K4VdQ?qq-pf-to=pcqq.c2c
我订单支付了,大概多久能收到货物?
您好,一般情况下广东省内的是1-2天,广东省外的是3-5天。在您的爱牙库后台,订单详情里面有订单发货的信息,点击后可以查看到相关信息。
我付款后你们不发货怎么办?
请您放心,我们面对的是全国上万家口腔诊所,信誉是放在第一位的,收到您的款项后我们会及时发货,而且我们与顺丰,申通快递深度合作,确保您能够第一时间收到包裹。在整个采购过程中,如果您有任何问题,都可以和爱牙库客服联系解决。
我的订单已支付了,为什么现在还没有为我发货?
如果你的订单已付款且超过24小时仍未发货,请您及时联系客服并提供您的订单号码,我们会立即帮您查询。爱牙库已支付的订单一般会在24小时内全部发货。
如果发现商品质量问题,如何退换货呢?
如需退货请您先与客服取得联系,退货时请附纸条写上您的门诊名、联系方式、退换货产品的规格,寄出后麻烦提供快递单号,请确保退货包装完善、牢固,以防寄送中破损,谢谢配合。具体请您参考“售后服务”栏目。
如何退款的呢?
退款建议选择退到爱牙库零钱,零钱等同于现金可以下次采购时直接使用,你可以在我的爱牙库页面查看自己的零钱余额。你也可以选择退款到指定的支付宝或银行账号,退款到指定账号的时间会稍长。
退款到支付宝、银行卡需要多久?
我们收到退货并检查无误后会第一时间给您申请退款,请您提供账号的具体信息,一般3-5个工作日便会退回到您的账号中,申请退款需要时间审核,请您耐心等待。
我买的商品拆了用了还能退吗?
不好意思,拆了包装或是使用过的商品是不能退换货的,请您谅解。
我购买的商品缺货了,怎么办?
因缺货造成您的不便,实在抱歉。缺货的商品我们会给您电话或短信通知。请您放心,我们会记录您的信息,货到了第一时间给您通知补发,谢谢您的谅解。
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